Il caso del social di Spuma di Sciampagna è un ottimo esempio di Social Selling. Oltre alla creazione di piani editoriali, infatti, per il brand della cura della casa e della persona, in agenzia ci occupiamo anche della gestione stessa della fanpage Facebook. Una fanpage che è una community a tutti gli effetti.
Il target è quello coinvolto negli acquisti domestici e si vede snocciolato prevalentemente sulle donne 25-64: le più young sono le meno interattive ma sempre pronte a seguire le novità di prodotto e a valutare attentamente il contenuto della quotidianità femminile raccontato da Spuma; le più tradizionaliste, sono quelle storicamente legate al marchio e spesso già fidelizzate. Mantenerle tali è anche compito del social media manager. Analizzando infatti questo secondo gruppo di target, è facile intuire l'elevatissimo tasso di interazione che genera. Il motivo è semplice: la voce femminile di Spuma è una voce che diventa molto di più: diventa amica della donne, diventa la consigliera capace di suggerire alle donne attente alla qualità non solo un prodotto buono e soddisfacente, ma che sa anche concentrarsi sulla buyer personas, quindi appunto sull'aspetto umano. Il social marketing, per vendere, deve anche e soprattutto saper ascoltare.
