Istituto Helvetico Sanders è leader nel settore tricologico per i trattamenti con sostanze funzionali di derivazione naturale ed uno dei più importanti network in Europa per l’applicazione dell’autotrapianto capelli con tecniche FUE e DHI.

È presente in Italia con 25 sedi ed il uso obiettivo è quello di ristabilire il benessere psico-fisico dei propri pazienti, proponendo trattamenti e soluzioni personalizzati in base alla specifica problematica. In occasione del suo 40° anniversario, IHS ci ha affidato il restyling del proprio sito web con l'obiettivo di differenziarsi dai competiror e trasmettere i principali punti di forza del brand, quali scientificità, innovazione, esperienza e leadership.

Chi è Sanders

Scelte strategiche

Il team web di Copiaincolla, con il prezioso supporto del team creativo, ha lavorato con dedizione per ridisegnare completamente il nuovo sito aziendale, rendendolo non solo più moderno, ma anche estremamente intuitivo e semplice da navigare.

L’obiettivo principale è stato creare un’esperienza utente fluida e immediata, capace di guidare ogni visitatore nella ricerca della soluzione più adatta alle proprie esigenze, facilitando al contempo la consultazione dei numerosi servizi offerti dal brand e valorizzando al massimo le competenze e le proposte dell’azienda.

Come può un sito guidare e rispondere ai bisogni dell’utente fin dal primo accesso?

Il nuovo sanders.it è dotato ora di un nuovo appeal grafico e presenta diversi strumenti di interazione che possono aiutare l'utente ad orientarsi in un mondo che ancora non conosce.

Facilitare l’utente anche nei più piccoli movimenti è infatti il segreto per coinvolgerlo e intrattenerlo. Grande attenzione è stata data alla struttura dei contenuti ed alla nuova sezione riguardante gli integratori naturali, una nuova linea di business introdotta dall'azienda proprio in occasione del lancio del nuovo sito web. Già a partire dall'homepage, quindi, il nuovo brand site presenta una fruizione dei contenuti più immediata ed una maggiore chiarezza a livello visivo. Il tutto facendo leva sui bisogni primari dell'utente e sulla ricerca della soluzione più adatta a lui.

Gli strumenti di lead generation e marketing automation

Un' altra richiesta di Istituto Helvetico Sanders era quella di rivedere ed implementare gli strumenti di lead generation utilizzati a supporto della strategia di e-mail marketing, in grado di accompagnare le persone dalla fase lead fino a quella client, mantenendo alto l’interesse dell'utente in tutti i principali touchpoint presenti durante il percorso.

Anche in questo caso, copiaincolla si è occupata della strutturazione di una strategia di e-mail marketing automation, comprendente anche il restyling visivo e una revisione dei contenuti con l’obiettivo di migliorare la comunicazione del brand nei confronti dell’utente finale.

Sviluppo

L'attività di pianificazione è stata preceduta da un'attenta suddivisione dei prospect presenti nel CRM aziendale, partendo da già esistenti cluster dettagliati. Una strategia che ha previsto anche la strutturazione di funnel dedicati, riguardanti gli accessi già raccolti, costituiti per gestire l'invio delle mail personalizzate.

Un'attività possibile solamente grazie all'attento studio di settore prodotto, fondamentale per conoscere il pubblico finale a cui ci si stava rivolgendo e che avrebbe ricevuto le e-mail, con testi e immagini custom made basati su sesso, età e livello di calvizie. Questo processo ha permesso di pianificare timing e gestione dell'e-mail marketing, permettendo ai funnel di comunicare tra loro e di intervenire con un alto livello di targettizzazione.

Rafforzare il legame con l’utente attraverso contenuti utili e accoglienti

Le singole newsletter sono state uniformate al nuovo look&feel del sito web rispettando comunque i vincoli che i vari strumenti impongono dal punto di vista della struttura. I testi sono ora più coinvolgenti, grazie alla presenza di numerose call to action che guidano l’utente nella fruizione delle singole comunicazioni.

I diversi contenuti informativi sono stati poi affiancati da tipologie di contenuti più “accoglienti” con lo scopo di incentivare la relazione con l’utente facendolo sentire accudito, ascoltato, capito.

L’obiettivo finale era quello di rendere queste tipologie di comunicazione più utili agli utenti finali e sempre meno autoreferenziali per il brand stesso. Brand che risulta ora più caldo, coinvolgente e vicino al bisogno degli utenti, mantenendo comunque la competenza ed affidabilità che da sempre lo contraddistinguono.

Hook point & Risultati

Il restyling del sito ha permesso a Istituto Helvetico Sanders di comunicare in modo chiaro i propri valori distintivi – scientificità, innovazione, esperienza e leadership – rendendo il brand più riconoscibile, autorevole e coerente su tutti i touchpoint digitali.

La nuova architettura dei contenuti, unita a strumenti di interazione e a una strategia avanzata di lead generation e marketing automation, ha migliorato l’esperienza dell’utente e la sua capacità di essere accompagnato dalla fase di interesse fino alla conversione, attraverso comunicazioni personalizzate e rilevanti.