Un network comprendente 521 farmacie e più di 2.000 dipendenti, tra i principali in Italia nella filiera del farmaco. Lafarmacia. nasce da Hippocrates Holding, gruppo leader nel settore pharma-retail che agisce con l'obiettivo di tutelare e custodire la salute dei cittadini attraverso una rete consolidata di farmacie già ben inserite nel territorio in cui sorgono. Una rete in cui la figura del farmacista presenta una rilevanza centrale, diventando per il pubblico il punto di riferimento a cui affidarsi.

Siamo stati coinvolti per raccontare questa realtà attraverso una comunicazione social strategica ben ancorata all'attualità del suo settore di riferimento e alle esigenze di informazione del suo target.

Chi è Lafarmacia.

Panorama

Cosa cerca il target di riferimento?

Presenza capillare sul territorio, affidabilità e senso di comunità. Questi sono i brand value pillar ben ancorati al mondo della salute che abbiamo riconosciuto ne Lafarmacia. in fase di analisi, dove è stato approfondito anche come il target delle farmacie di oggi sia evoluto profondamente. 

Ora ci troviamo davanti a un’utenza che si informa e approfondisce le proprie problematiche, anche in modi sempre più tecnologici. Sono persone che riconoscono la farmacia come un centro di servizi al quale affidarsi e dove ricerca accessibilità e convenienza, consulenza qualificata, servizi per la prevenzione e un'esperienza personalizzata.

Scelte strategiche

Empatico e instant: il nuovo tone of voice de Lafarmacia.

La necessità primaria che si è presentata è stata quella di implementare un rinnovamento del tone of voice per la comunicazione Instagram e Facebook. Per farlo ci siamo concentrati sul creare un dialogo con il pubblico ben ancorato su immedesimazione e connessione con le sue problematiche quotidiane, dall'influenza stagionale, alla cura della pelle, fino alla necessità di integrare la propria alimentazione in modo attento e consigliato.

Il lavoro si è successivamente concentrato sul mantenere un chiaro contatto con questa quotidianità, valorizzandola e riportandola sui social con un linguaggio real e diretto, ironico ma sempre attento ed empatico.

Un racconto che passa attraverso l'operato dei nostri Art Director, con illustrazioni studiate appositamente per trasmettere messaggio e tone of voice in modo coerente dal punto di vista visivo, sfruttando il simbolo del punto per essere sempre riconoscibili rispetto ai competitor.

Sviluppo

Il lavoro sul tone of voice ha coinvolto anche un racconto più instant, attraverso contenuti creativi legati ad avvenimenti cardine dell'attualità capaci di attirare l'attenzione del pubblico e diventare oggetto di discussione online.

Per questo motivo ci siamo concentrati sul creare contenuti inserendo coerentemente il brand in contesti rilevanti come il Festival di Sanremo e San Valentino. Ugualmente significativa anche la progettazione dei contenuti social durante le Giornate Internazionali, occasioni che possono evolvere in un grande punto di partenza per un lavoro di sensibilizzazione su tematiche legate al benessere psicofisico.

La strategia social costruita intorno a Lafarmacia. si basa anche sulla costruzione e sul nutrimento di una community da far crescere intorno al brand. Per raggiungere questo obiettivo è stato proposto un coinvolgimento costante e attivo del target attraverso alcune rubriche, focalizzate sull'invitare il pubblico a partecipare, condividere la propria esperienza, chiedere un consiglio o fare in modo anonimo quelle domande spinose difficili da proporre dal vivo.

Proprio da queste idee nascono le rubriche Punto di vista e Punto di domanda.

"Facciamo il punto" con i pharmainfluencer de Lafarmacia.

La gestione dei social de Lafamacia. prevede una grande varietà di format, comprendendo post, caroselli, storie e reel. Nell'ultimo caso il team di content creation ha lavorato sulla creazione di video di breve durata e dove, nella rubrica "Facciamo il punto", vengono coinvolti in prima linea i farmacisti della rete, a disposizione per risolvere dubbi su tematiche legate alla salute e al benessere, valorizzando questa figura centrale nella creazione di un rapporto di fiducia con i clienti che entrano in farmacia per avere risposte chiare.

La coerenza visiva e il racconto dei brand terzi

Il mondo Lafarmacia. accoglie tra le linee proposte anche prodotti per l'igiene quotidiana, farmaci e cosmetici derivanti da importanti brand terzi.di cui abbiamo raccontato l'alta qualità incorniciandoli con coerenza estetica e di tone of voice nella narrazione del brand.

Hook point & risultati

Lafarmacia. cercava una comunicazione social capace di risultare vicina, capace di raccontare la rete costruita in tutta Italia e che pone al centro il farmacista come consulente. Lo voleva fare con grande credibilità, con un approccio sempre health-oriented ma con un'umanità palpabile, che raccontasse le azioni e l'approccio dell'azienda e delle persone che ne fanno parte.

I format, le rubriche, la presenza dei pharma-influencer, ogni contenuto sviluppato è stato pensato per creare un'autentica connessione emotiva con la target audience. Le persone si possono riconoscere in ciò che Lafarmacia. racconta, nelle soluzioni che propone perché siamo riusciti a rispondere all'esigenza del brand verso lo sviluppo di una relazione reale, calda, di fiducia.