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Focus

Una marketing specialist, il social marketing, un navigatore e un'auto

Laura, nostra marketing specialist, in questa pillola paragona il social marketing ad un viaggio in auto.

Proprio come quando si sceglie una destinazione, il target deve essere ben chiaro fin dall’inizio, non soltanto per questioni legate allo storytelling e al tone of voice, ma perché è un parametro richiesto dalle sponsorizzazioni. Grazie agli insights, ad esempio, può succedere di ricevere degli spunti per raffinarlo ulteriormente, oppure aprirsi ad altre fette di mercato che inizialmente non erano state prese in considerazione.

Un parolone, come spiega Laura, è KPI. Il primo passo è definire gli obiettivi della presenza sui social. Vogliamo aumentare la notorietà del brand (brand awareness) o costruire una community attorno ad esso? Vogliamo aprire un canale di customer care online? Vogliamo vendere un prodotto? Fisico o virtuale? In base a quello che abbiamo definito come nostro scopo, andremo a prendere in esame i relativi KPIs: Key Performance Indicators, degli indicatori chiave di performance, misure quantitative che ci dicono se stiamo andando nella direzione sperata o meno.

Uno dei nostri premi social.
Uno dei nostri premi social.
Il nostro progetto per Bistefani.
Il nostro progetto per Bistefani.
Il nostro progetto per Spuma di Sciampagna.
Il nostro progetto per Spuma di Sciampagna.

Investire nei social media non ha senso se non posso misurare l’efficacia del mio investimento, ecco perché devo quantificare che costo sostengo per la gestione dei social e riuscire ad associare ai miei risultati in likes, shares, reactions, una cifra. Questo mi serve per calcolare il “return on investment”, cioè la redditività del mio investimento.

C'è necessità di consultare Insights, Analytics e tutta una serie di tool sviluppati appositamente e sempre più diffusi, ma allo stesso tempo è imprescindibile definire i propri obiettivi ed una strategia per raggiungerli dal momento che, senza di questi, le metriche e i numeri non hanno senso da soli. I numeri bisogna saperli leggere, altrimenti è un po' come andare al distributore e non saper scegliere la pompa giusta.

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