Laura, nostra marketing specialist, in questa pillola paragona il social marketing ad un viaggio in auto.
Proprio come quando si sceglie una destinazione, il target deve essere ben chiaro fin dall’inizio, non soltanto per questioni legate allo storytelling e al tone of voice, ma perché è un parametro richiesto dalle sponsorizzazioni. Grazie agli insights, ad esempio, può succedere di ricevere degli spunti per raffinarlo ulteriormente, oppure aprirsi ad altre fette di mercato che inizialmente non erano state prese in considerazione.
Un parolone, come spiega Laura, è KPI. Il primo passo è definire gli obiettivi della presenza sui social. Vogliamo aumentare la notorietà del brand (brand awareness) o costruire una community attorno ad esso? Vogliamo aprire un canale di customer care online? Vogliamo vendere un prodotto? Fisico o virtuale? In base a quello che abbiamo definito come nostro scopo, andremo a prendere in esame i relativi KPIs: Key Performance Indicators, degli indicatori chiave di performance, misure quantitative che ci dicono se stiamo andando nella direzione sperata o meno.
