UX Design e usabilità di un sito web
Al contrario di quanto spesso si creda, un sito che ha un bel design grafico non è per forza un sito che ha anche un buon ux design. Partiamo dal principio: cos'è l'UX Design.
UX Design sta per User Experience Design che sta a sua volta per progettazione dell'esperienza utente. Si tratta dunque di quei processi il cui scopo è garantire la migliore usabilità di un sito web da parte degli utenti che lo visitano. Se pensiamo ad un e-commerce, potrebbe essere la fluidità con cui si effettua un acquisto sul sito. La chiarezza del sito stesso, i pulsanti e le call to action chiare, la funzionalità di quelle stesse call to action. Vanno fatte valutazioni per bilanciare aspetto e funzionalità, o si rischia di avere un sito meraviglioso ma difficilmente navigabile, magari perché molto pesante o disorientante.
Un esempio che ci fa a riguardo Chiara, protagonista di questa copiainpillola e delle analisi di usability e user experience dei siti realizzati in agenzia, è che l'esperienza utente va ragionata anche sulle abitudini comportamentali. L'utente si aspetta che alcune cose siano dove sempre state come ci si aspetta di trovare il quadro a destra del volante quando si sale in auto. Ecco perché a volte è controproducente scardinare un'impostazione grafica classica a favore di una creatività eccessiva.
Una volta disegnato il sito e trasferita l'esperienza utente, passiamo ad una fase di test su utente medio. Si osserva come ognuno naviga il sito per capire cosa va e cosa non va.
Anche una volta effettuata la messa online, il lavoro prosegue per migliorare ancora di più la user experience. Di questo ne abbiamo parlato molto bene nel progetto UP (Users Profiling).
Ad esempio, arrivano in aiuto i feedback degli utenti che hanno navigato il sito.
Non va dimenticato inoltre che le esigenze dell'utente cambiano nel tempo e di conseguenza anche l'esperienza utente va ragionata da zero. Un esempio? Una volta registrarsi sul sito era fondamentale, oggi lo è meno. L'esperienza utente è in continua evoluzione, proprio come il web.
