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Focus

SMM e risultati, qui nascono così

Su ogni progetto, su ogni KPI, i numeri sono sempre l'effetto del buon lavoro. Sempre.


A copiaincolla abbiamo un credo: il Social Media Marketing funziona solo se viene costruito attorno all'utente. Se un progetto nasce con l'unico obiettivo di soddisfare le KPI, dimentica di conquistare prima di tutto le persone.

Solo un progetto capace di coinvolgere gli umani al di là dello schermo, verrà premiato anche da dati e statistiche.

Stabilire gli obiettivi, il primo passo per raggiungerli
Si parla sempre di KPI, parametri e soglie numeriche per valutare l'efficacia di progetti social media marketing. La letteratura che approfondisce il tema è molto varia quanto in costante evoluzione. A copiaincolla pensiamo due cose in merito: 1) che ogni progetto digitale, e in maniera particolare un progetto social, debba essere efficace e misurabile per potersi considerare un buon progetto; 2) che chi considera i KPI come una bibbia immutabile e uno schema da applicare in modo rigido sbagli di grosso.

Ogni KPI è uno strumento prezioso se viene applicato con un buon spirito critico. Con la flessibilità che permette di considerare lui al servizio del progetto e non viceversa.

Non esistono KPI assoluti, esistono i tuoi
L'aumento di brand awareness, la generazione di lead, il numero di accessi ad un e-commerce arrivati da una pagina social, le richieste where-to-buy soddisfatte, la creazione di una community fedele, le interazioni con contenuti commerciali/promozionali, sono solo alcuni degli indicatori di performance in grado di stabilire se il risultato è stato raggiunto. Sono validi in assoluto ma non è detto che lo siano per ogni progetto di social media marketing.

Ecco perché la competenza in materia di indici di performance digitali va sempre unita ad una valutazione specifica. Snocciolare KPI vuoti di significato non serve a nulla. Per raggiungere risultati tangibili con il mezzo social, e per misurare quei risultati, gli strumenti vanno di continuo tarati e ritarati. O per lo meno quello è il metodo che ci ha sempre permesso di raggiungere tutti i nostri traguardi.

Dietro ad ogni KPI deve esserci un solo grande obiettivo: coinvolgere il pubblico davanti a voi

A copiaincolla cerchiamo sempre KPI parlanti. Capaci cioè di spiegare al cliente in che modo interrogheremo il suo progetto per trarre ogni risposta. Capaci anche di far comprendere il reale valore dei risultati raggiunti a fine campagna.

Dietro alle definizioni e agli acronimi inglesi non devono esserci numeri vuoti, dati per il loro valore scenografico. Devono invece esserci numeri cercati e trovati sulla base di finalità utili al business di quel cliente.

Gli esempi che vi riportiamo qui sotto sono emblematici di come per copiaincolla non esistano KPI predefinite: esistono solo i vostri risultati da ottenere. Il mezzo, e le KPI, con cui raggiungerli non possono essere replicati da altri progetti, ma vanno modellati attorno a voi e al vostro marchio.

E questo può portare anche a riflessioni, startegie e Key Performance Indicator che forse non avevate previsto.

 

Alcuni dei nostri risultati

Fare una selezione tra i propri ricordi più piacevoli è sempre complicato.
Questi sono alcuni di quei traguardi, frutto di molto lavoro, di molte riflessioni, di molte scelte fortunatamente vincenti.

Se il commento diventa KPI: il caso Tartufone

La cosa più importante da tenere a mente quando si parla di KPI è che vanno pianificati ogni volta da zero su quel singolo progetto. Non vanno applicati in modo standard, ma invece sempre ragionati sulle precise finalità di ogni singolo caso.

Il progetto di social marketing per Tartufone è stato emblematico di questo e molti KPI erano legati ai commenti degli utenti ai contenuti pubblicati sulla pagina. Le tre principali erano: a) numero dei commenti, b) reactions ai contro-commenti di Tartufone, c) commenti ostili trasformati in commenti positivi.

Perché stabilire anche KPI tanto orientate ai commenti? Perché per Tartufone volevamo costruire una voce e una comunicazione dopo anni di silenzio, e perché volevamo che quella voce fosse molto forte. Un tono irriverente, una campagna che si prendeva rischi. Era fondamentale dialogare con gli utenti per affermare, risposta dopo risposta, il carattere del marchio e per non perdere mai il controllo della situazione.

Tartufone si poneva al pubblico come il dolce anti-tradizione e per questo doveva fare engagemente ed entertainment. La campagna doveva intrattenere e fin da subito i commenti erano stati individuati come valore aggiunto. A tutti gli effetti volevamo fossero uno dei contenuti fondamentali attraverso cui raggiungere il nostro macro-obiettivo.

I numeri ci hanno dato ragione: oltre 23 milioni di persone raggiunte e oltre 300.000 reactions solo su Facebook.

L'NC Digital Award assegnato ai risultati del progetto per Tartufone
L'NC Digital Award assegnato ai risultati del progetto per Tartufone

I social sono roba solo per giovani? Falso

Credere che i social siano un mezzo adatto solo per raggiungere un pubblico giovane è sbagliato. La dimostrazione di quanto possa essere fallace e riduttivo quel luogo comune può essere il progetto creato per Spuma di Sciampagna e possono essere tutti i suoi risultati.

Abbiamo dato vita ad uno storytelling di marca e di prodotti dedicato principalmente a consumatrici e principalmente ad un target tra 35 e 55 anni. E i risultati sono stati davvero notevoli.

Risultato? Una brand awareness notevolmente rafforzata sui social e una notevole interazione - anche commerciale in occasione, ad esempio, di promo - che ha visto toccare la media dell'importante differenziale +280%.

Ora il marchio può contare su una community attiva di 142.000 utenti - sui 165.000 totali - con cui dialoga quotidianamente spiegando i propri prodotti, il loro utilizzo, la loro sicurezza.

Strategia. Pianificazione.
Ideazione contenuti. Moderazione commenti.
Programmazione campagne. Gestione editoriale. Analisi dati.

L'elenco è lungo, l'orizzonte del nostro SMM pure.

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